中国城乡金融报/2022 年/1 月/21 日/第 A01 版暖心惠民万事黎元先中国农业银行践行以人民为中心的发展思想综述本报记者 刘葵让人民生活幸福是“ 国之大者”。面对新的时代坐标、新的历史使命,农业银行更加自觉践行以人民为中心的发展思想,牢记初心使命,践行党的宗旨,主动将人民群众是否满意作为评价全行各项工作的基本准绳,努力提供更加优质、高效的金融服务,不断提升人民群众的金融获得感、幸福感和安全感。聚焦急难愁盼天地之大,黎元为本。生活过得好不好,群众最有发言权。2021 年 7 月,河南遭遇极端强降雨并引发洪灾。郑州的周女士经营的小店被洪水冲毁,失去收入来源,信用卡欠款一时不知如何偿还。农业银行信用卡中心第一时间进行情况核实,了解到周女士用卡记录良好,对其信用卡欠款给予延期还款。周女士对农行快速、精准的暖心服务感谢不已。2021 年,农业银行把学史力行作为开展党史学习教育的落脚点,紧扣金融行业特点和自身职责使命,聚焦群众金融服务急难愁盼问题,组织全行干部员工扎实开展“ 我为群众办实事” 实践活动,用心用情用力为群众办实事解难题。制定《“ 我为群众办实事” 实践活动项目任务清单》,围绕服务实体经济、乡村振兴、民生金融、服务升温、优化流程、基层减负等六个方面制定 22 项重点措施,努力把每一项“ 任务清单” 转化为群众认可的“ 满意账单”。农业银行远程银行中心加强对少数民族地区远程服务保障,试点开展“ 惠农 e 贷” 远程精准营销,推出线上“ 云专家” 藏语、彝语服务。2021 年 10 月,甘肃爆发疫情期间,甘肃分行按照特事特办、急事急办的原则,简化业务流程,提高办贷效率,加大防疫重点行业和中小微企业信贷支持力度,为打赢疫情防控阻击战贡献农行力量。加快服务升温老吾老以及人之老。内蒙古 60 多岁的赵长发老人每月都会到银行领取养老金。农业银行内蒙古呼伦贝尔牙克石支行适老化服务的开展,让老人享受到高效便捷的取款服务。针对老年客群金融服务特点,农业银行推出一揽子适老化金融服务,研发农行掌银大字版、精简界面,为老年人提供语音助手等功能,解决老年人运用智能技术困难的问题。农业银行先后制定《网点特殊群体和适老化服务工作指引(试行)》《网点形象建设标准适老化分册》 等制度,为老年客户提供更加暖心的服务体验。北京分行通过开设公益讲座、拍摄宣传视频等形式,“ 手把手” 教老年人使用智能设备。 福建漳州分行组建应急志愿服务团队,为行动不便的老年人提供上门服务⋯⋯做好农民工金融服务保障工作始终是农业银行为群众办实事的重要内容之一。农民工工资保障问题事关百姓民生,农业银行创新推广“ 工薪宝” 监管代发平台,实现农民工实名制管理、考勤管理、用工过程监督等功能,保障农民工工资足额及时支付;积极推广“ 筑福卡” ,持续为农民工群体提供一揽子专属金融服务。河北分行上线系统内首例“ 农民工工资专版网银” ,专注工资代发。江苏、河南分行通过免收卡片工本费、年费等专属优惠,为广大农民工群体提供实实在在的福利。创新便捷生活农业银行始终致力于创新金融产品和服务方式,为广大人民群众提供便捷高效的金融服务,深入实施一批金融为民、利民、惠民、便民重点项目,更好满足人民群众对美好生活的向往。西藏日喀则定结县陈塘镇原住民旦增罗追笑着说:“ 以前办理银行业务,需要跋山涉水到 152 公里以外的地方,现在在家门口就可以,还能购买理财产品。”第 1 页 共 2 页陈塘镇位于我国西南边陲,由于这里地广人稀、山路难行,农业银行西藏分行曾以“ 马背银行” “ 摩托车银行” 等方式,提供流动金融服务。2021 年,该行创新以“ 物理网点+自助银行+三农金融服务点+互联网线上渠道+流动服务” 五位一体服务网络,实现县域基础金融服务全覆盖,为边疆地区经济发展、民族团结和人民群众安居乐业作出了重要贡献。大道之行,天下为公。在广东分行举行的“ 智慧生活· 无感停车” 项目推介会现场,车主体验之后,纷纷表示:“ 这种停车方式不需领卡、不需排队,车辆离开停车场只需 2 秒,真是太方便了!”“ 智慧生活· 无感停车” 是农业银行自主设计研发的网络金融便民服...
