实用礼仪沟通目录页CONTENTS PAGE— * — 沟通知识概述1为啥沟通不畅2沟通能力提升3职场沟通理念4过渡页TRANSITION PAGE— * — 1沟通知识概述•沟通的定义及作用•沟通的重要性•沟通的类别•沟通的原理图— * — 沟通知识概述1.1 沟通的定义及作用1. 沟通的定义2. 沟通的作用沟通是“思想及信息的传递”。《哥伦比亚百科全书》沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”。《大英百科全书》沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者丹尼斯 . 奎尔沟通— * — 沟通知识概述1.1 沟通的定义及作用综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。1. 沟通的定义2. 沟通的作用— * — 沟通知识概述1.1 沟通的定义及作用从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的作用1. 沟通的定义2. 沟通的作用— * — 沟通知识概述1.2 沟通的重要性常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！- 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！- 可是，一切已成定局，非常遗憾……工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？请思考— * — 沟通知识概述1.2 沟通的重要性1.2.1 沟通无处不在，无时不有沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。事实上，我们大多数人花费 50 ％ -75 ％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。—— 亚里士多德— * — 沟通知识概述1.2 沟通的重要性1.2.2 “管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中 70 ％的错误是由于不善于沟通所造成的。管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克 · 韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬· P·罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助— * — 沟通知识概述1.2 沟通的重要性1.2.3 沟通决定生活的质量亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。— * — 沟通知识概述1.2 沟通的重要性1.2.4 沟通是成就一生的首要能力沟通是一个人事业成功的重要因素：只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。——洛克菲勒普林斯顿大学对 1 万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的 25% ，其余 75% 决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在 500 名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82% 。资料— * — 沟通知识概述1.3 沟通的类别语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交...
