便民服务中心工作人员考核办法（街道）为深入推进街道效能建设，进一步加强对街道便民服务中心窗口的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，进而打造一个“服务更优、效率更高、便民更捷、形象更佳”的政府服务平台，特制定本考核办法。一、考核对象便民服务中心全体工作人员。二、考核办法和形式考核设基本分 100 分。其中考核内容 70 分，其他分 30分，（其中年度自评占 10%、互评占 30%、满意度测评占20%、中心负责人考评占 20%、班子领导及分管领导考评占20%相结合的方式进行）。三、考核内容1、严格遵守服务大厅《首问责任制》、《一次性告知制度》、《工作人员行为规范》、《限时办结制度》等各项制度、工作职责、工作规范的得 15 分。不严格执行的扣5 分；未及时、准确、认真解答服务对象咨询的，每次扣 2分；受理事项未按承诺时限办结，每超一天扣 2 分；上班串岗、扎堆聊天、吃零食等与工作无关的事，出现一次扣 2 分。2、办件准确率达到 100%得 5 分。办事结果有差错，每起扣 1 分。3、群众满意率达到 100%得 10 分。接到投诉或举报或不满意的，每次扣 3 分。由村干部和办事群众相结合的方式进行满意度测评（服务态度、办事效率等），满意率 99%-95%的扣 1 分，满意率 94%-90%的扣 3 分，满意率 89%-85%的扣 5 分，满意率 84%-80%的扣 7 分，80%以下的不得分。4、严格按规定到岗办公，自觉遵守服务大厅工作人员考勤、值班、请假制度得 10 分。上班时间擅自离岗（一小时以上的作旷工处理），每次扣 1 分；旷工半天扣 2 分；迟到早退一次扣 1 分；请假弄虚作假的，每次扣 2 分；双休值班迟到早退、擅离职守、不履行职责的，每次扣 4 分；年度内每请 1 个工作日病假（住院除外）扣 0.2 分、每请 1个工作日事假、年休假扣 0.5 分，全年累计请假 22 个工作日以上的取消年终考核奖。5、自觉遵守大厅学习、开会、报表制度和年度总结得 3 分。政治学习、业务培训、工作会议、向服务大厅报送报表和总结，每缺一次扣 1 分。6、团结同志，思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好得 5 分。言行举止不文明的，出现一次扣 1 分；与办事群众及窗口工作人员间争吵的，每次扣 2 分；应当受理的事项借故不受理的每起扣 3 分；有吃、拿、卡、要等不廉行为的，每次扣 3 分。7、自觉执行值日长工作制度，遵守服务大厅卫生制度，保持窗口整洁，工作胸牌佩戴、工作台签、办事资料摆放整齐的得 6 分。工作台不整洁，杂物乱摆放每次扣 1 分；值日长未能履行好相关职责（不打扫、整理公共区卫生、开关显示屏、门窗等），出现一次扣 1 分。8、执行统一着装管理办法规定，得 5 分。工作人员在工作时间必须穿着工作服装，衣冠要整洁整齐，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，保持良好的精神状态，每发现一次未穿着工作服装，每次扣 1 分。9、服从中心工作安排，做好同窗口工作不冲突的其它工作，认真按时完成交办的其他综合性事务的得 4 分。推诿、不按时完成的，每次扣 1 分。10、台账建设、档案管理规范，浙江政务网电子台账、纸质台帐登录及时且帐帐相符和资料齐全的得 3 分。登录不及时、帐帐不相符、不规范或资料遗失，每件次扣 1 分。11、信息报送要求每个窗口工作人员每年至少向本服务大厅投稿 3 篇（内容要求为“最多跑一次便民服务”工作），得分 4 分。每少一篇扣 1 分，凡被县级采用的每篇加1 分，被市、省级以上采用每篇加 2 分。四、考核奖惩根据考核结果按得分值作为奖励百分比，年终考核满分得奖励 xxxx 元，70 分以下或年度内被效能建设查到、被通报批评的，为不合格，“不合格”的不得奖。五、本考核办法由街道考评小组负责解释。
