办公室主任培训主讲人： XXX目 录角色定位及素质要求1公文写作2会议组织32内部管理54公务接待 一、办公室主任的岗位职责二、办公室主任的素质要求三、如何做好办公室主任第一讲：角色定位及素质要求（一）办公室的职能：中心：管理运转中心、信息处理中心、文档管理中心、 会议管理中心、事务协调中心、来人接待中心。枢纽：联结决策层与执行层的纽带。联结各职能部门的纽带。窗口：经常与外界接触，办事效率和工作质量及其工作 人员的礼仪风范、精神面貌，在很大程度上代表 企业的形象。职能定位： 行政助手、信息传输、综合协调、参谋辅助。 岗位职责（二）办公室工作内容与特点• 工作内容： 按性质分： 程序性工作、智囊性工作、临时性工作。 按内容分： 办文、办会、办事。（简称“三办”）• 工作特点： 综合性、服务性、程序性、被动性、机要性。岗位职责岗位职责工作繁杂：运转枢纽、协调沟通，上传下达计划之外：临时处理，紧急解决。时间不受控：临时事务 忙忙碌碌人少，工作量大会务多，团结协作。不以事小而不为； 不以事杂而乱为； 不以事急而盲为； 不以事难而怕为。挑战机会机会很多，只要抓住机会 1 、思想素养 热爱本职。干一行、爱一行、专一行。 政治敏锐。从政治角度、大局高度看问题，处理办公室工作，听招呼、能自律、严保密。 责任心强。将自己的工作职责与公司的发展、企业利益联系在一起。这是思想政治水准的一种表现。 踏实肯干，舍得为工作投入。 素质要求 具备较高的政策水平。具有较强的综合分析能力。 调研能力。善于通过调研掌握大量情况。 思维能力。善于思考问题，抓住关键。 表达能力。能准确简明地阐述己见。 良好的协调能力。 较强的应变能力。 具备较高的政策水平。具有较强的综合分析能力。 调研能力。善于通过调研掌握大量情况。 思维能力。善于思考问题，抓住关键。 表达能力。能准确简明地阐述己见。 良好的协调能力。 较强的应变能力。 素质要求 2 、业务素养 3 、心理素养 心理素养，指人对环境及其相互关系的适应能力。 注意力。由于办公室工作的特殊性，要求对事物具有职业的注意力。 调控力 ( 控制情绪的能力 ) 。 意志力。素质要求 4 、角色意识 做好办公室工作，必须强化以下角色意识： 服从意识 全局意识 责任意识 创新意识 奉献意识 信息意识 程序意识 学习意识素质要求 如何做好办公室主任 思想观念、精神状态、工作作风、工作思路、工 作能力、体制机制等 在创新的基础上提高认识，强化服务理 念，在找准定位的基础上，明确重点，当好参谋助手；在不断总结中掌握技巧，增强协调配合；在努力学习基础上提高能力，提高管理效能。（一）强化服务理念 为适应新形势、新任务的新要求，必须树立办公室就是服务部，办公室主任就是服务员，办公室工作就是为领导服务，为企业服务、为员工服务的新理念（二）、做三有主任 1 、有责任意识• 办公室工作无小事，如果哪一个环节出差错，就会牵一发而动全身，影响全局工作• 作为办公室主任，必须保持高度负责的精神、 一丝不苟的态度、细致严谨的作风、认真对待和切实抓好每一项工作，实现零距离服务和零差错服务，保证企业整体工作正常运转2 、有真诚情感• 对外要热忱，对来单位办事的人要热情接待、礼貌待人，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。• 对内要真诚，大家在一起共事，是事业的需要，也是一种难得的缘分，要互相关心、互相爱护、互相帮助、互相理解、互相尊重3 、有效率观念• 要有强烈的时效观念和求真务实、雷厉风行的工作作风，做到遇事不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不留工作过夜、日事日毕。• 要切实推行首问责任制和限时办结制，立说立行、急事急办、特事特办、要事快办、按时按量、保质保效完成各项任务。• 要注重探索和把握办公室工作的特点和规律，形成办事高效、运转协调、行为规范的工作机制。办公室是参谋部、“智囊团”，是信息中心，是领导的左右手。 定位：当好领导的参谋和助手 ，履行好参谋承办管 理协调职能。 需要做好三方面工作： 1. 勤于调查...
