新员工培训课程企 业 文 化课程内容一． 企业文化的定义二． 海底捞名称的由来三． 海底捞的理念四． 海底捞人的特征五． 海底捞的目标六． 员工发展途径 企业文化的定义• 什么是海底捞的企业文化？ 海底捞企业文化是海底捞全体员工在长期的工作和生活中培育、积淀形成的一种氛围，是能反映海底捞人特征的做法、习惯、观念、意识等的总称。课程内容一． 企业文化的定义二． 海底捞名称的由来三． 海底捞的理念四． 海底捞人的特征五． 海底捞的目标六． 员工发展途径 为什么叫海底捞海 -- 指目标远大，把企业做成民族知名品牌火锅底 -- 指用人原则，从最基层踏踏实实做起捞 -- 指员工素质，用勤劳的双手工作1 、标志是以红色椭圆型为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展起来的，又如一轮升起的太阳冉冉升起，生动强烈大气磅礴。2 、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江倒海扭转乾坤，三注巨浪击节长空一浪更比一浪高，象征企业未来发展气势非凡无可限量。3 、志以红与黑为主色调突出企业的真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。4 、标志中英文字体用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼；中文字用隶书体现继承东方文化的敦厚与博大。海底捞的店徽课程内容一． 企业文化的定义二． 海底捞名称的由来三． 海底捞的理念四． 海底捞人的特征五． 海底捞的目标六． 员工发展途径 主要体现在：1 ：服务理念：热情、细致、耐心、周到，把顾客的每件小事当作自己的大事来完成。海底捞的经营理念案例• “温暖”牌裤子• 菊花茶妹妹• 一张照片 分析：这些案例可以看出公司从上至下在做任何事情的时候都是以顾客为中心，对任何事情都有很大的热情和决心，百折不挠的坚持去做，时时刻刻从顾客的角度出发，想办法满足顾客的需求，把客人的小事当成自己的大事来完成。2 ：服务准则：•礼貌待客有五声：迎声、应声、谢声、谦声、送声。•四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。•三搭配：语言、动作、表情。•四不准：不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵。 不准因客人的打扮、面貌、而轻视客人，议论客人。 不准因与客人认识，知道客人的过去而议论客人。 不准将客人掉在餐厅内的物品占为己有，应在第一时间交到吧台保管。海底捞的经营理念海底捞的经营理念3 、客人优先法则： • 当张大哥在与店经理谈话时，店经理的手机响 了，是员工有事找店经理，他们将终止谈话，店经理会优先处理员工的事宜。• 当店经理和员工谈话时，顾客需要帮助时，我们首先要做的是立即去帮助顾客。• 当员工在店内就餐，有客人等坐那么应当先请客人就餐，不应当与客人挣包间坐• 一句话，顾客的满意率就是优先法则；用心关注顾客，明白他们到底需要什么就是我们最重要的工作。海底捞企业理念• 尊重员工• 顾客是老板特长（提供展现才华的舞台）创意（保护员工创意）授权衣食住行人格尊重体现激发员工创造性的思维；鼓励员工大胆尝试，不断从失败中吸取教训与经验，不断成长。尊重员工为什么说顾客是老板？顾客是老板国外 小费从国内外现象的对比体现什么叫“顾客是老板” . 国内 一般餐饮企业 海底捞只是满足顾客的基本需求一切以顾客的意愿需求为中心 海底捞的企业理念课程内容一． 企业文化的定义二． 海底捞名称的由来三． 海底捞的理念四． 海底捞人的特征五． 海底捞的目标六． 员工发展途径 激情自信阳光厚道朴实真诚勤奋积极海底捞人特征海底捞人的精神品德1 、倡导传统美德2 、孝敬父母3 、忠于爱情4 、爱护员工5 、知恩图报赌博嫖娼卖淫不忠于爱情表里不一报喜不报忧醉酒闹事迷信海底捞的高压线：七条禁令1 、坚持忠诚、守信。2 、务实求真、表里如一。3 、 坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。4 、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等社会丑恶现象的活动。5 、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虐待父母、背叛家庭、兄妹反目。6 、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。7 、 养成按时休息的习惯，积极参与健康...
