某区交通局局长在全区人大代表述职大会上的讲话今年以来，本人在市、区人大和市交通局党委的领导及办事处人大工作室的指导下，积极行使人大代表的权利、履行人大代表的义务，努力推进我市公共交通事业科学发展，现将工作情况述职如下：一、提高自身修养，恪尽代表职责认真学习贯彻党的 XX 大精神，扎实学习理论和宪法、法律法规知识，深刻领悟人民代表大会制度的性质、地位和作用，了解人大代表的权利、义务以及如何行使代表职权，增强了自身的社会主义法律意识和履行代表职责的自觉性和主动性。认真总结工作经验，积极探索新思路、研究新情况，结合本职工作主动联系、及时沟通，坚持维护群众的合法利益，正确表达人民群众的意志，恪尽人大代表职责。深入宣贯市、区人大会议精神和工作部署，积极参与各项活动；认真落实市人大常委会的要求，亮明身份、挂牌办公；坚持保持与群众的密切联系，通过人大代表联系人、走访、接待来访、座谈、在网站公开电子邮箱等形式倾听群众呼声，了解其愿望和要求并认真回答询问，努力为其排扰解难，较好地履行了自己作为人大代表的职责。二、推进公交发展，方便市民出行今年以来，投入资金 XX 万元，购进各类公交车 XX 台；开通 XX 路公交线路；收回 XX 路、XX 路、XX 路改造为集约化经营线路；转营齐鲁石化车辆管理中心 70 路、78 路、152 路三条线路；调整优化 137 路、157 路、236 路、251 路、256 路五条公交线路；调整延伸 35 路、58 路、108 路、123路至购物中心银泰城；为市民出行创造了更加便捷的条件。三、注重社会公益，提升服务水平深入推行星级服务，星级考核线路拓展到 XX 条，全年服务、卫生合格率平均 XX％，安全设施、例保合格率平均XX％，驾驶员晋星率 XX％，线路晋星率 XX％。认真落实社会服务承诺制度，全年接到乘客咨询电话 XX 万次，建议 XX条，投诉 XX 起，处理有责任投诉 24 起，在新增延伸线路和新增人员的情况下投诉率同比持平；接到市政府、市交通局转办件 53 起，回复率 100％；乘客来电、来信表扬 XX 起，拾金不昧 1390 起，价值约 258 万元，同比增加 101％；媒体表扬 XX 起，同比增加 73.3％；公交服务水平有了进一步提高。坚持执行市政府指导性低票价，65 岁以上老年人、伤残军人、离休干部、残疾人等特殊群体免费乘车和公交 IC卡 6、4 折优惠乘车政策，全年为政府承担公益支出 XX 亿元。全力做好全国卫生和文明城市复查工作，确保公交复评万无一失。高考期间，中心城区、XX 等区县 XX 条线路 600 余台车参加了免费运送考生的“爱心送考”活动。四、关心关爱员工，促进企业和谐坚持通过帮扶困难职工、推进标准化站务室建设考核、改善修理工工作环境等工作做好职工的贴心人。注重与员工特别是一线员工进行沟通交流，多次深入一线，亲自上站、上线、上车与一线驾乘站人员亲情沟通，了解掌握他们工作和生活上的困难，并想方设法帮助他们解决。今年以来，在继续落实员工各项福利待遇的同时，又使在岗职工收入月均增长 300 元。今年以来虽然取得了一些成绩，但也存在一定不足。今后，将继续在市、区人大的领导下，认真学习贯彻党的XX 大精神，以人为本、精细管理、抢抓机遇、求实创新，全力加快我市公共交通事业科学发展进程，认真履行作为市人大代表的职责，努力维护群众合法权益，为我市构建殷实和谐、经济文化强市做出新的更大贡献。
