企业如何做好流程管理以顾客为导向，可对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标（流程绩效指标），考察活动对流程指标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否增值企 / 业 / 流 / 程 / 管 / 理 / 培 / 训汇报人： XXX时间： 2023.08.16目录CONTENTSHRBP 与流程管理01什么是流程、流程管理02如何提升流程管理030我1HRBP 与流程管理Part One资源匹配客户价值文化战略组织权 - 责计划资源目标流程人 - 事是，且能满足部门管理的需要与业务要求是，但只能满足暂时的管理与业务需求不是，但是目前部门管理与业务运作不存在太大的问题不是，而且影响了部门管理与业务运作05101520253035404550对于你所在部门，是否制订了明确的符合业务需求的管理或操作流程？流程管理执行不到位在流程管理上，公司有建立比较多的流程，但执行不到位流程和制度执行不了或执行不力的原因分析01制度的权威性不够，制度制定者制定完制度后，没有更多的监督、调整和更新02制度与流程相关者的参与不够，很多流程和制度单方面制定，缺乏事前沟通与培训，导致推行遭遇不理解或抵制03制度和流程的不合理性：欠缺整体性考虑04制度和流程缺乏可操作性05制度和流程的管理责、权不清晰0我2什么是流程和流程管理Part TWO系统流程表单什么是流程流程，就是冰糖葫芦ISO 的原话：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动流程 6 要素输入输出活动联系客户价值我们工作核心是他们还是我们流程重点关注对象客户当完成流程时，流程的结果是否改善了效益及成本价值你知道客户有哪些需求吗快速交期质量弹性成本服务优秀流程 4 特征客户满意（增值）方便便宜快捷正确•方便客户•流程总成本低•快速响应和满足客户需求•符合用户的实际需要流程价值01. 修好手机的功能 CARE02. 感觉到被关心呵护 目标计划和任务由下列构成 : 工作顺序工作程序岗位岗位岗位岗位组织结构业务流程业务流程流程与组织结构的关系流程与组织结构的关系：房间里的人 + 活动从流程到流程管理优异的流程管理能有力推动企业取得成果、达成使命企业的使命是为顾客创造价值给顾客创造价值的是企业流程企业的成功来自于优异的流程运营流程运营需要有优异的流程管理什么是流程管理认识流程建立流程运作流程再认识流程优化流程管理冰糖葫芦，关注冰糖葫芦制作过程中，哪些环节客户是愿意付钱的（增值）。定标与对标怎么知道哪些环节是客户愿意付钱的（增值）以顾客为导向，可对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标（流程绩效指标），考察活动对流程指标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否增值。不同阶段的流程管理具有不同的特点•高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制•开始建立标准的流程和内部控制机制•有成熟和规范流程和制度•有大量的制度，出现官僚主义和效率降低收入创业期成长期成熟期战略转型期流程管理的三个层次业务流程建立和规范业务流程优化业务流程重组建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增殖的活动。创始发展阶段评估现有的流程绩效，优化流程，提高流程的运作效率，降低流程成本。进一步发展阶段全面评估流程，根据战略重新设计和整合流程，适应新的战略和变化。战略转型阶段0我3如何提升流程管理Part THREEIT 信息基层结构人力资源管理行政管理财务管理支持流程业务流程边际利润物流配送／订货研发需求发掘 /产品开发销售及服务客户管理 /维护信赖度边际利润采购质量 / 价格生产效率性 /稳定性中山皇冠流程是怎么来的快速的客户响应• 研发项目评审立项管理• 研发过程控制• 工艺配方管理• 工艺控制管理价值链各环节需要重点完善（关注）的方面研发• 采购审批流程• 供应商管理采购• 生产计划管制流程• 订单评审管理• 产能核算管理• 库存数据管理• 品质控制标准管理• 成品检验流程• 设备保养管理生产• 出货流程• 配送流程• 搬运改善• 收款流程物流• 客户投诉处理流程• 市场调研• 客户评级管理销售流程优化案例根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活动的时间之和通常要占流程时间的95 ％以上。案例： IBM 客户信...
