深学笃行齐抓并举 群众路线你我共践深学笃行齐抓并举 群众路线你我共践武昌客服分中心 主 任 袁 烽201X 年 6 月 25 日2 今天我走上这个奕讲坛，跟大家谈谈这段时间以来践行群众路线教育实践活动的一点体会，从某种意义上说，也是圆了我之前的大学讲师梦。3 1978 年是一个书写我个人历史序幕的春天，成为文化大革命后恢复高考的第一批幸运儿。1988 年是一个新生活开始的春天。在而立之年，已然是一名工程师和中共新党员。1998 年是一个记录成功的春天。我经过 20 年的努力，手中捧回了“华中电力集团科技专家”的奖牌。2008 年是一个生机盎然的春天。我年近不惑，从行政领导再到党委书记。4 群众路线 是党的生命线和基本工作路线，是党安身立命之本，长盛不衰之基。生命线如何认识党的群众路线5 如何认识党的群众路线 党的群众路线是我们党取得胜利、取得政权的保障。历 史受到了广大农民兄弟的欢迎 当我们取得成绩的时候，就是我们的主张符合群众的需要，而且是密切联系了群众；当我们出现错误的时候，我们要修正自己的错误，因为一切错误的产生，是背离了群众的需求。《论联合政府》5 在批评与自我批评中查摆问题；在放逐心灵中剖析自己；在完善自我中坚定信念。专 家 讲自 己 学第一环节：“学习教育、听取意见”扬红领讲坛之声、传“供电霞光”之情开展批评讲真心1批评下级讲真情4批评上级讲真话2批评同级讲真诚36第 二 环 节 ： “ 查 摆 问 题 、 开 展 批 评 ”严查优质服务、赢得客户满意1严查企业管理、监督廉政履职2严查干部作风、监督廉政履职3严查廉政自律、确保干事干净4第 二 环 节 ： “ 查 摆 问 题 、 开 展 批 评 ”7 “立‘四真四严’之言，树‘崇俭尚实’之风第 三 环 节 ： “ 整 改 落 实 、 建 章 立 制 ”8“经营绩效持续提升、服务水平大幅提高、群众满意率 100% ”。有计划安排有具体举措有责任主体有检查考核标准化作业规范化行为制度化管理践‘你用电 · 我用心’之诺，昭‘国家电网’之辉9 以人民群众的意见和需求为镜照镜子以 国 家 电 网 “ 你 用 电 我 用 心 ” 为 准 正 衣 冠 ，在 供 电 服 务 反 思 讨 论 中 洗 洗 澡通 过 完 善 “ 供 电 霞 光 ” 服 务 举 措 ， 提 升 为 民 服 务 水 平 来 达 到 来 治 治 病 的 目 的 。10 联系到公司编写的《企业文化读本 3—— 卓越执行 36 个关键词》所收录的畅总的一句话，叫做“发现问题、研究问题、解决问题”，这种要求要体现在群众路线教育实践活动中，解决为民服务的“最后一公里”这个基点上。最近，市公司党委开展的“我的最后一公里”大讨论中，我在思考的“我的最后一公里”是什么？刘云山同志在“增强问题意识，坚持问题导向”的讲话中指出，各级领导干部要坚持以解决问题为导向，瞄着问题去，迎着问题走，把化解矛盾，破解难题作为尽职履责的第一要务。增强问题意识，坚持问题导向发现问题、研究问题、解决问题5 12 通过拓宽电费缴费渠道，多元化社会化代收方式，积极打造最便捷的营业厅推行“跨区服务”，实现区域范围就近办理业务，打造距离最近的营业厅开展“预约服务”，满足特殊人群需求，打造营业时间最灵活的营业厅多种形式“上门服务”，走进社区走进家庭，打造居民家门口的营业厅开通“供电霞光”微博微信服务平台，打造群众指尖上的营业厅作为服务窗口的负责人5 11 “我的最后一公里”就是要“带着感情带队伍、带着责任帮员工”，把员工当家人，与他们心连心，形成“全心全意赢客户满意，同心同德创企业效益”的良好局面。作为基层单位的负责人5 13 “ 零 投 诉 ”“ 零 差 错 ”“ 零 违 章 ”用专业化的服务实现客户“零投诉”用精益化的管理实现营销“零差错”用自觉性的遵章实现安全“零违章”富有成效的“三零行动”15 意义重大 影响深远15 广大群众寄予厚望规范化管理年完善制度按照省市公司要求部 署 以高度的政治责任感、良好的精神状态和扎实的工作作风，把教育实践活动组织好、开展好，借活动之力破解工作难题，为公司发展作更大的贡献！谢谢大家
