农村金融时报/2024 年/2 月/26 日/第 B02 版农信· 服务江西奉新农商银行 念好“ 五字诀” 抢抓旺季营销先机本报记者 郑长灵 通讯员 李绪平为抢抓旺季营销先机，江西奉新农商银行牢固树立“ 首战即决战” 的理念，精心念好“ 优、广、实、快、准” 五字诀，全力打好春节金融服务“ 组合拳”。数据显示，截至目前，该行各项存款余额 98.46 亿元，较年初增长 5.02 亿元;各项贷款余额76.58 亿元，较年初增长 0.96 亿元。在“ 优” 字上下功夫提升柜面服务为提升实体网点服务体验感，该行不断美化厅堂环境，优化服务流程。该行开展“ 最美厅堂” 评选，制定印发了相关评选活动方案，在合理功能分区的基础上，指导支行网点通过悬挂灯笼、铺设小展板、张贴宣传年画等方式，营造出浓厚的节日氛围，不断提高客户满意度。同时，该行提升服务质效，根据网点客户流量情况，合理调配综合柜员和大堂经理人数，充分借助智能柜台、移动终端等设备做好柜面业务分流，有效发挥智能柜台跨平台授权功能，打通柜台内外授权管理，提升业务处理时效，减少客户排队等候时长。针对老年人、行动不便等特殊人群的金融需求，该行依托移动终端设备开展上门服务，擦亮“ 有温度的银行” 品牌形象。在“ 广” 字上深发力推进“ 四扫” 服务为实现对目标客户的广泛营销，全面覆盖，该行认真开展信息建档工作，不断深化“ 四扫”工作力度，通过开展农区乡村振兴整村授信和城区支小支微普惠授信等工作，力争对农村、街道、园区、商户做到应扫尽扫，确保客户信息建档率达 100%。同时，该行用好特色优势产品。通过开展诚商信贷通、聚合支付、手机银行等优势产品的营销推广，积极抢占优质客群，拓展目标市场，巩固高质量发展的根基。此外，该行抢抓旺季集中营销。抓住一季度医保、社保集中缴费及春季开学缴费时点，主动对接当地征缴机构、教育商户，以社保通、校园通等产品服务合作为切入点，在实现资金归集的基础上，拓展投融资、信用卡等一揽子金融服务。在“ 实” 字上做文章强化外拓成效按照“ 常态化开展、精准化营销、长效化巩固” 的思路，该行将深耕本土与拓展外地有机结合起来，聚焦破解在外客户获取金融服务“ 两头难、两头空” 的困境。一方面，提前研判谋划。该行通过把外出成本、客户对接成功率、客户授信率、客户用信率等因素通盘考虑，提前对外拓营销进行成本效益分析，力争每次对接都有实实在在的效益。另一方面， 实施精准外拓， 通过在系统中整理在外客户信息， 提前锁定营销对象， 该行以 “ 普惠金融万里行” 外拓营销活动为抓手，把在外客户找回来，把金融需求对接上，推动外拓营销实现质的有效提升和量的合理增长。 同时， 该行坚持把社保卡应用融入外拓营销之中， 结合开展 “ 优质客户答谢会” 等主题营销活动，积极做好社保卡宣传。在“ 快” 字上求突破聚力线上营销第 1 页 共 2 页为延伸服务触角，全方位对接客户金融服务需求，该行开展线上特色营销。依托新一代手机银行、云服务，结合存贷款、投资理财、便民缴费等业务，开展积分、抽奖、支付优惠等特色营销活动，加强客户有效互动，促进业务高效办理。同时，该行持续加大云服务推广力度。发挥企业微信定制化服务功能，常态化开展客户生日、结息等重要事项提醒，做好客户日常维护管理工作，通过便捷的线上服务提高客户黏性。此外，该行优化线上金融服务，抓住春节前后资金回笼期，合理配置面向不同客群、不同金额的分档利率及可线上办理的特色存款产品，同时引导客户通过手机银行、百福财富小程序等渠道，办理大额存单、定期和通知等存款业务，持续做好稳存增存工作。在“ 准” 字上问成效开辟外呼服务为提高外呼实效性，该行不断加快“ 存款营销、返乡人员活动邀约、长尾客户资产提额” 等个性化智能外呼场景搭建，推动智能外呼助力多元化发展，为网点提供菜单式服务，缩短外呼对接时效，打好线上助力营销“ 配合战”。为提高营销准确性，该行提前梳理好客户名单，根据不同客群及实际情况，提高营销精准性，确保能快速触达客户，挖掘价值客户。为提高意向客户达成率...
