黔西南日报/2024 年/1 月/21 日/第 002 版要闻“点派”结合 “接督”同步 “晒评”互促望谟县“六单一体”机制切实服务社区居民中共望谟县委组织部“黄老，您最近身体还好吗？有没有不舒服的地方？年轻人有没有给您打电话？”……黄卜院是一位独居老人，子女常年不在身旁，于是通过“点单”方式向社区表达陪伴诉求。“接单”后的社区网格员韦帮丽来到老人家里，一边陪老人聊天，一边帮助整理房间、打扫卫生。近年来，为进一步做好易地扶贫搬迁后续帮扶工作，加强社区服务能力建设，抓实易地扶贫搬迁“后半篇文章” ，望谟县积极探索创建群众点单、支部派单、党员接单、多方督单、平台晒单、群众评单的“六单一体”闭环服务机制，为社区居民提供精准化、精细化、全方位服务，释放基层治理新活力，全面夯实基层党组织堡垒。“点派”结合 诉求收集快响应“我们采取线上、线下相结合的方式引导群众点单，通过党支部、党小组向网格内党员派单解决群众诉求的形式，确保小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道。 ”蟠桃街道组织委员郑浩婷介绍。通过开设“6512345”便民服务热线，专线联通社区群众与社区干部，开发“望谟科技便民服务平台” ，同步开通微信小程序客户端，为群众开通线上“点单”平台。同时，充分发挥社区网格队伍力量，定期或不定期组织党员干部入户走访收集群众诉求和“微心愿” ，拓宽诉求收集渠道，让问题收集更加及时精准。2022 年以来，共收集群众诉求和“微心愿”900 余件，引导群众通过小程序快速反映诉求 3400 余件。“小李，A1 栋 1 单元 102 户是你的网格，他们家通过小程序反馈电线有点接触不良，已经派给你了，你记得接收处理一下。 ” “好的，我马上过去处理。 ”蟠桃园社区第一书记王建诗与网格员李兴线进行电话沟通。社区党支部根据线上线下收集到的群众“订单” ，及时梳理汇总并建立台账，综合考虑群众需求和社区服务能力，将社区能自行办理的定为“内销单” ，由社区按网格分派给党员、网格员、联户长等进行办理；将社区解决不了、需要街道及相关部门协同办理的定为“外包单” ，上报街道后由街道统筹各方力量进行办理，通过“内销+外包”相结合的方式，将群众“订单”精准派发到相关单位、党员手中办理，构建“上下联动、左右协同”的社区服务体系。“接督”同步 高效服务暖民心像往常一样，蟠桃街道蟠桃园社区 D2 栋的联户长罗国顺在午餐间隙，习惯性地拿出手机打开“望谟科技便民服务”微信小程序，看到一个显示来自蟠桃园社区居民反映的“篮球场旁边女厕所水龙头坏了”的派单任务。随后，带上相关维修工具前去处理，半小时就解决了问题，并在平台“处理结果”一栏，答复处理结果并附上处理工作照。在蟠桃街道，像罗国顺这样“接单”的党员干部、网格员、联户长有 397 名。望谟县结合“双报到”工作，将全县 52 个重点机关企事业单位在职党员划分到各网格党小组，形成“社区党支部统一调度、网格党小组负责吹哨、在职党员报到服务”的多方联动服务格局，充实社区“接单”力量。根据派单类别及轻重缓急程度，引导社区干部、网格员、联户长、 “双报到”单位在职党员和相关部门主动“接单”办理，并对党员承办的订单实行台账管理，每一单均明确具体承办党员第 1 页 共 2 页姓名、办理时限、办结标准等，确保群众“点单”诉求得到高质量办理。建立社区、街道、县级联动督导机制，按照群众诉求办理层级，将社区党员、干部“接单”承办事项纳入街道纪工委监督管理范围；对需要多个单位协作推动的“订单”报县级督查部门报备，由县级统筹对承办单位和个人适时进行任务催办，上下协同壁垒得到了有效贯通。“晒评”互促 闭环管理强提升“儿子、媳妇出门打工去了，家里只剩下我和老伴两个人，家里电表坏了、下水道堵了，只要打电话告诉社区工作人员，他们立马就到家帮忙维修，服务很到位，我很满意。 ”蟠桃街道蟠桃园社区居民刘大爷夸赞道。每月初，社区党组织将上月群众点单、支部派单、党员接单等相关情况进行汇总，通过电话回访、社区微信、QQ 群和点单平台、公告栏等多种形式“定点”进行“晒单” ，将...
