— 1 —智慧城市建设情况××××紧紧围绕“××××××”目标定位，成立“智慧城市建设”工作专班，启动“智慧城市建设”数字化监管平台，通过整合市政、绿化、环卫等管理资源，提升城市管养功能，及时高效的解决群众身边涉及城市管理的难点痛点堵点问题，让市民享受高效、智能、精细的公共服务。目前已覆盖主城区××个网格，业务范围覆盖市政道路、园林绿化、环境卫生、排水设施、过城河道等十一大类。××年累计受理群众诉求及各类城市管理问题××件，办结率保持在××％以上。坚持“城市是人民的”，顺应人民群众对美好生活的新期待，全力构建城市管理新格局，通过建立“6＋N”智能管理模式，打造精准治理、多方协作的城市管理新模式。（一）搭建平台脉络，细化城市管理。平台的建设采用“一张网、一张图、一套数、一个门户、一个平台、一个中心、N 个拓展应用”的“6＋N”模式。一张网即建立智慧城市建设管理网格，通过城区网格的划分实现城市的精细化管理；一张图即建立统一的地理信息系统，基于××地图平台叠加网格员轨迹及事件采集点等信息，实现各类数据在同一地图上的集中展示；一套数即建立一套统一的数据标准规范，减少“一数多源”带来的数据不一致问题。通过“一套数”来融合、规范和活化各类具体应用；一个门户即建立智慧城市建设管理综合展— 2 —示门户，综合呈现融合、集成、大数据各类应用和数据，为决策和管理带来更加科学、直观的依据；一个平台即建立智慧城市建设管理数字化监管平台，集信息整合、业务管理、指挥调度、绩效考核等功能于一体的综合业务及分析平台；一个中心即建立一个智慧城市建设管理指挥中心，构建统一协同、集中管控、多级联动的综合监管督查体系；N 个拓展应用即根据业务需要，提供办公协同、热线接入等扩展服务。（二）优化服务流程，畅通办理渠道。为最大限度提高运行效率，采用平方公里单元格管理法，全力打造为民服智慧城市建设“六个第一时间”，第一时间信息采集：智慧城市建设数字化指挥中心通过网格员上报、电话热线、微信公众号和上级交办四种途径获取有关精品城市建设方面的群众诉求事项。第一时间建立案卷：对各渠道群众诉求事项，首先进行核实，对不符合办理条件的信息进行注销，对需要办理的问题进行任务梳理。第一时间派遣任务：将诉求事项按职能进行批转形成交办单，同时开始计时并自动进入督办阶段。第一时间处理反馈：各相关责任单位在接收到交办单后，迅速派遣人员现场处置，处置完毕后，提交指挥中心确认。第一时间核查销号：指挥中心第一时间自动派遣网格员对办理情况进行核查，核查通过挂牌销号，未通过挂牌督办。第一时间综合评价：指挥中心对事项办结情况进行满意度回访，评价结果列入该单位考核。— 3 —（三）突出预测预警，当好参谋助手。建立健全智慧城市建设数字化监管平台定期分析和专报制度，通过对各热线和网格员提报事项的数据汇总，定期分析热点焦点问题，形成民意分析报告，找准原因、探寻规律、研究措施、建立机制，解决一个问题促进同类问题解决，避免了一些工作责任不清、职责不明和互相推诿的问题，使民意预测预警作用更加直观、真实和权威，促进了热点难点问题的有效解决。通过分析难点、热点，更好地为领导和部门科学决策做好参谋助手。
