— 1 —社区党群服务中心日常管理制度一、考核奖惩在结合办事处考勤的基础上，党群服务中心工作人员每天要提前 10 分钟到岗，不得迟到、早退。工作人员上班期间，不得串岗和脱岗，不得浏览与工作无关的网站，因事(病)需请假的，中心工作人员应先填写请假单，请假两天以内的，由部门主任和分管领导批准，请假两天以上的由办事处主要领导批准，请假人员归岗后应及时销假。各类请假不得影响大厅的正常工作。窗口工作人员请假，其工作任务内部自行调剂。未经请假，擅自离开半天以内的作谈话处理，半天以上的作旷工处理。对窗口工作人员的考勤情况每月进行一次汇总上报。考勤结果纳入部门及其工作人员的年终考核。二、督查检查制度为进一步提升便民服务大厅的服务效能，方便广大办事群众，特制定本制度如下：工作督查内容：主要督查各窗口及人员的服务态度、服务质量、服务效率以及各项管理制度的贯彻执行情况。实行定期督查和不定期督查相结合的方式，大厅负责人必须开展每天不少于 4 次的巡查，分管领导每周不定期进行抽查。— 2 —设立意见、投诉箱，主动接受群众监督。以走访或电询等方式回访办事群众，及时发现、改正服务工作中的问题。对督查中发现的问题，相关责任窗口和人员必须及时整改，并视情节严重情况追究相关责任，按有关规定进行处理。平时工作督查结果纳入窗口及人员的考核内容，作为对窗口和人员进行奖惩的重要依据。督查工作由分管领导负责，大厅负责人具体实施三、工作汇报制度1 上级下达的年度目标任务。党群服务中心的工作安排、部署以及采取的措施。2、工作任务执行过程中出现的新情况、新问题，包括阶段性工作的成效以及影响目标完成的突出问题。3、在工作执行过程中的创新办法以及值得推广的经验。4、党群服务中心要求及时上报的工作信息。5、对上级部门进行工作反馈时，按照“逐级反馈”的原则，按上级要求采取电话联系、当面汇报、发送邮件、书面报告等相对灵活的方式向上级有关部门进行反馈。6、日常工作。每项具体工作完成之后，承办人员必须如实— 3 —向直接领导汇报工作完成情况；大厅负责人每周须向分管领导汇报本部门的工作情况及存在的主要问题。7、信息稿件应做到真实可靠，主题鲜明，文题相符，言简意赅。反映情况应突出特点，富有新意、及时报送，可供领导决策和指导工作借鉴、参考。每则信息原则上应一事一报。实行工作信息反馈把关制。每项反馈信息由负责人把关，重要信息由分管领导把关，坚持谁把关谁负责。四、档案管理制度〔一〕克服与限制损毁档案的各种因素，保证档案资料的完好与安全。〔二〕档案柜要合理摆放并编号，档案存放和查阅要系统、条理、有序、方便。〔三〕保持库房的整齐、清洁、美观，留意调整库房温、湿度。〔四〕做好库房的保卫和保密工作，定期和不定期检查档案。〔五〕档案管理人员对破损和变质的档案应准时报告，并实行修整复制或做其它技术处理。〔六〕库房内严禁吸烟或存放易然、易爆物品，做到防震、防火、防光、防盗、防潮、防虫、防高温等工作，非本室人员不得擅自入内。— 4 —〔七〕需查阅档案的，一般性文件必需经分管领导由管理员负责查阅，永久性文件和长期性文件必需经主要领导同意方可查阅，任何人未经同意不得查阅和外借，原始材料不得随便带离档案室。五、台账管理制度（一）根据工作需要，社区建立情况台账。（二）台账信息以入户调查、电话调查、提供服务等方式取得，要求真实客观。（三）要按照动态管理的要求，及时做好信息更新，保证信息真实有效。（四）以电子台账为基本形式，做好台账备份，防止信息丢失。没有进入信息系统管理的台账，要求填写规范、字迹清晰、保存完好。（五）台账信息包含用人单位和公民个人基本信息，涉及用人单位和公民隐私，注意保密，防止泄密。在社区正常工作时间之外，每天至少安排 1-2 名社区工作者实行错时延时上下班，确保每个错时延时工作时段都有工作人员在岗。错时延时上班的具体时间为:工作日每天中午 12:00-14:00，晚上 18:00-20:00(夏季)或 17:30-19:30(冬季)。休息日及法定休假日的建议办公时间为上午 9:00-12:00、下午 14:00-17:30。— ...
