家政服务培训 勤劳奋斗 · 诚恳实在 · 遵守法律 · 尊敬职业office work summary office work summary office work summary office work summary office work汇报人： 时间： 2023.07.15目录01家政服务员职业道德Review of work content01家政服务员安全与卫生Review of work content01家政服务员家庭礼仪Review of work content家政服务员职业道德第一部分 家政服务员职业道德所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。告诉人们，应该做什么，不应该做什么，应该怎样做，不应该怎样做不以规矩不能成方圆职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本职业行为准则职业行为准则五大理念爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会 家政服务员职业道德01. 家政服务员的职业道德•家政服务员要处理好与家政职业的关系应做到爱岗敬业要诚实守信、办事公道自管类项目投资管理02. 家政服务员的职业守则 遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德自尊、自爱、自信、自立、自强 守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精尊重用户、热情和蔼、忠诚本分 家政服务员职业道德要遵纪守法要远离恶习要入乡随俗要摆正位置要洁身自爱要洁身自爱要谨慎从事案例：切勿抱着孩子在凉台玩耍一时疏忽造成大祸尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食口味任何时候不要喧宾夺主案例：法盲使受害人变成犯罪人禁止盗窃、赌博或打架斗殴03. 家政服务员行为规范 家政服务员职业道德03. 家政服务员行为规范不要欺骗家政公司和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；【案例：大意引来得杀身之祸】要真诚待人用户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。要不懂就问 家政服务员职业道德03. 家政服务员行为规范要主动协助用户节约水、电、煤气等各种开支；帮用户采购日常生活用品时，须货比三家；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交用户，不得私自占为己有。 要勤俭节约 确保用户的财产安全；严禁与异性成（青）年人同居一室；不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与家政公司联系，禁止擅自处理。 【案例：不遵守操作规程的小时工】要注意安全 家政服务员职业道德对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。雇主与雇主家庭成年人相处的道德要求与雇主的孩子相处的道德要求与雇主家庭老人相处的道德要求与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求消除用户误解的道德要求 家政服务员职业道德03. 家政服务员行为规范• 家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，是平等互助关系。所以家政服务员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。•但是，作为为家庭生活服务的家政服务员，却不能因此而随心所欲，不认真的完成服务工作。家政服务员是为满足家庭生活的需求进入家庭，因而必须尊重这个家庭的各种习惯和需求，并尽力满足各种需求，以完成自己的任务。 “干活不由东，累死也无功” 案例1 ）星期天的“懒觉”2 ）冲进来的尴尬 家政服务员职业道德家庭类型单亲家庭不要过分涉及双亲话题，尤其是涉及离开一方。老夫妻家庭多谈论他们引以为傲的孩子，多谈论保健话题。两个孩子以上的大家庭平等对待，不要有偏爱；父母面前告状等。孤独老人真心对待，多接触，多交心。案例：“我不能吃掉你的福根！” 家政服务员职业道德•雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务 时间；•所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址；•雇主对服务工作的要求和注意事项；•所照看的老的、病人、小孩的生活习...
