如何抓住客户痛点2021客户潜在具有影响力目标对象痛点分析请输入公司名称目标对象问题CEO未实现投资者目标未实现经营目标CHO •员工满意度不高，目标执行监控不够直线经理•未实现业务目标人事主管•HR 服务质量不高，员工沟通机制不畅薪资主管•HR 服务质量不高，薪酬激励机制有效性不够招聘主管•未实现及时、合适的人才供给培训主管•未实现有效的培训支持绩效主管•未实现目标有效分解和执行过程监控，未实现客观公正的业绩评价IT 主管 •无法满足业务部门的 IT 需求，难以跟上技术变化的步伐，成本增加目标执行执行过程供给原因职务： CEO 问题：无法实现经营目标原因 1 ：未实现业务目标原因 2 ：目标执行监控不够原因 3 ：职能部门对业务部门的支持不到位原因 4 ：员工高满意度降低职务： CHO 问题 1 ：目标执行监控不够原因 1 ：未实现目标有效分解和执行过程监控原因 未实现客观公正的业绩评价问题 2 ：对业务部门的支持不到位原因 ，未实现及时、合适的人才供给原因，未实现有效的培训支持键人才流失原因未引入规范的目标分解方法培训效果分析困难更改应用系统十分耗时职务：薪资主管问题 1 ： HR 服务质量不高原因 1 ：常有薪资发放错误或不及时原因 2 ：对员工的工资答疑态度不佳问题 2 ：薪酬激励机制有效性不够原因 1 ：未实现公平的薪酬标准制度，职务：人事主管问题 1 ： HR 服务质量不高原因 1 ：对员工的答疑态度不佳原因 2 ：对员工的人事服务效率不高问题 2 ：员工沟通机制不畅原因 1 ：沟通渠道不完善原因 2 ：缺少有效的沟通习惯关键人物： CHO痛点：目标执行监控不够原因分析 解决方案原因 1 ：未实现目标有效分解关联人物：绩效主管解决方案：根据战略目标，自上而下逐级分解到部门，由部门分解到员工。目标分解需要上下级沟通确定。应用价值：实现目标落地，迈出战略实施的第一步。原因 2 ：未实现目标执行过程监控关联人物：绩效主管解决方案：灌输绩效过程管理观念，并搭建过程管理监控平台。应用价值：过程管理是战略目标能否达成的关键。原因 3 ：未实现客观公正的业绩评价关联人物：绩效主管解决方案：确立业绩评价指标、评价方式、评价标准和评价流程。应用价值：为企业提供合理的价值分配依据。关键人物： CHO痛点：对业务部门的支持不到位原因分析 解决方案原因 1 ：未实现及时、合适的人才供给关联人物：招聘主管解决方案：改进招聘流程，缩短招聘周期。建立职位任职资格体系，清晰人才选拔标准。应用价值：提升人才选拔针对性和有效性。原因 2 ：未实现有效的培训支持关联人物：培训主管解决方案：根据职位任职能力要求，开发培训课程。根据人与职位的能力要求差距，确定培训对象和培训计划。应用价值：提升培训的针对性和有效性。关键人物： CHO痛点：员工满意度降低原因分析 解决方案原因 1 ： HR 服务质量不高关联人物：人事主管 / 薪资主管解决方案：借助信息化工具，改善 HR 人员的工作方式，特别是琐碎人事事务和薪资发放处理。原因 2 ：员工沟通机制不畅关联人物：人事主管解决方案：借助信息化工具，增加网上沟通渠道，员工可以查询政策，接收信息、处理任务等。培养管理人员与下属的正确沟通习惯，管理人员可即时对员工思想原因 3 ：薪酬激励机制有效性不够关联人物：薪资主管解决方案：结合职位价值、市场水平，制定合理的薪酬标准体系。结合业绩评价进行相应的薪酬激励。应用价值：合适的薪酬激励，有助于提升员工满意度。关键人物：绩效主管痛点：未实现目标有效分解和执行过程监控原因分析 解决方案原因 1 ：未引入规范的目标分解方法关联人物：绩效主管、直线经理解决方案：推荐使用 MBO 或平衡记分卡的目标分解方式，将分解后的目标，统一纳入绩效目标库管理。绩效周期开始时，直线经理将分解目标下达给下属执行。原因 2 ：未实现对员工目标执行情况的跟踪关联人物：绩效主管、直线经理解决方案：绩效目标下达后，要求员工定期制定执行计划；同时，要求直线经理定期检查计划执行情况。原因 3 ：未实现对员工的有效沟通和指导关...
