扎实做好当前信访工作在市信访局调研时的讲话（2012 年 8 月 21 日）今天主要是来看看迎接中央信访督导组检查的资料准备情况。看到大家都紧张有序的在加班加点，所以临时给大家讲几句。我对信访工作和信访局的评价可以概括为：任劳任怨，心系群众，扎实苦干，成效显著。过去我在邯郸县、株洲市工作时，一直分管信访工作，体会到信访干部特别辛苦，并且任劳任怨。当前我们面临一个社会矛盾凸显的发展阶段，“大家都不满意”，日子好的不满意，日子不好的不满意；问题给解决了不满意，问题不解决更不满意。如何让信访群众满意？切实做好，确实很难。如果没有一个任劳任怨的品质，就很难做好信访工作。一个地方的领导干部，如果对信访工作没有一个客观的认识，那么他就无法把握社会稳定的大形势。心系群众同样是一个优秀的信访干部所必须的。我针对“镇坪大月份事件”有个讲话，就如何做好新时期群众工作谈了几点意见。群众是我们的服务对象，无论面临如何错综复杂的社会乱象，我们永远是群众的贴心人，是为他们服务的，任何时候都不能把群众放到对立面。我们党执政这么多年，靠的是群众，没有群众我们去靠什么？一个人的群众观念强不强，只有他面对现实、面对具体问题的时候才会得到透彻的表现。群众上访也是政府与群众沟通的一种方式、一个平台。大多数信访群众是有道理的，是有问题需要政府来解决的有缠访和不讲理的，但绝对是少数。信访干部如果不能心系群众，怎么能跟群众面对面坐下来交心，让他们对我们的工作满意呢。信访局的工作性质，群众不走，你就不能走，经常是三餐不正常。对发生的赴省进京上访，要随时到北京、到西安接访，确保随有随清，绝不滞留。工作中需要耐心细致地宣传政策解释法规，细致周到地解决群众提出的困难和问题，经常受委屈，甚至受威胁。总之，十分辛苦。即使很辛苦，大家却能扎实苦干，敢于面对群众，敢于面对矛盾，敢于面对困难。政府工作部门当中，有些单位的工作是不容易出亮点的，这是因为其职责性质决定的。但是信访局却做出了很好的成绩，做出了可以量化的成绩，这一点十分难得。当前，我们正面临改革开放三十年来最重要的社会变化。在这个重要的变化时期，信访工作十分重要。信访工作处理好了，整个社会稳定工作就有基本保证。信访工作一旦疏忽，简单的个别问题就会蔓延成复杂的群体事件，对社会稳定带来不利影响。市委、市政府十分重视信访工作，希望信访部门干部能够担负起时代的重任和职责，把我们的信访工作做好。
