关于我市物业“一费制”工作情况视察报告按照市政协 2024 年协商计划安排，10 月下旬，市政协副主席 X 带队，就我市物业“一费制”工作情况赴 X 区、X 区、X 区进行专题视察，并赴 X、X 等地考察学习，通过实地查看、听取汇报、座谈交流等形式，全面了解我市物业“一费制”工作情况。现就视察情况报告如下：一、基本情况及主要做法近年来，随着人们生活水平不断提高，居民对居住质量的要求也越来越高，业主和物业服务企业之间日益增长的矛盾成为社会持续关注的焦点，针对收费项目多、标准乱、公摊费用过高不合理、不透明、质价不符等人民群众急难愁盼物业收费问题，市委市政府以提高人民生活品质为目标，推行物业“一费制”。“一费制”及其收费标准的出台，使得物业服务收费变得有章可循，不断推进住宅小区物业服务管理规范合理。全市共有小区 2819 个，物业管理小区 983 个。截止目前，已执行“一费制”的物管小区 569 个。物业“一费制”工作整体推进平稳顺利，人民群众的幸福感、获得感不断增强。主要做法：（一）加强组织领导、制定实施方案。实行物业服务收费“一费制”，是贯彻落实物业管理法律法规，提高物业服务质量的实际举措，事关人民群众贴身利益。市委市政府在年初的政府工作报告中，明确提出全市推行物业“一费制”工作，按照市委深改委住房领域“小切口”改革工作要求和市政府工作安排，根据《X 省物业服务管理条例》《X 市物业服务收费实施细则》（X〔2021〕X 号）《X 市住宅小区物业服务指导标准》（X〔2021〕X 号）等文件精神，结合 2023 年主城区物业“一费制”推行经验，市住建局联合市发改委、市市场监管局印发《X 市物业“一费制”工作实施方案》（X〔2024〕X 号），成立了工作机构，明确各部门及各县市区职责分工，夯实各级责任，制定实施步骤确保全市物业“一费制”工作落到实处。（二）聚焦问题热点，出台收费细则。为贯彻落实好物业“一费制”相关要求，规范我市物管小区物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展。要求各县市区按照《实施方案》的要求，制定适合本辖区的物业收费政府指导价标准和物业“一费制”工作实施方案，截至目前，大部分县市区已出台政府指导价标准和实施方案，X 县、X 县发改部门正加紧制定物业收费政府指导价标准。（三）加大宣传力度，强化问题整改。为进一步加大群众对物业“一费制”的知晓率。各县市区开展了多种形式的培训会、座谈会，对“一费制”政策落地实施进行了详尽的解读；县市区住建部门督促物业服务企业及时更新公示牌，明确收费标准、依据、内容等事项，做到公开、透明充分得到广大业主的理解和支持；并会同市场监管部门，对投诉较为集中的问题，进行分类督办，集中整治。二、存在问题总体来看，我市物业“一费制”工作有序推进，取得明显成效，但仍存在一些问题。主要表现在以下几个方面：一是质价不相符。服务质量与收费不匹配的问题比较突出一方面物业企业进驻项目时急于实现企业盈利，按照高服务标准约定收费标准，没有根据实际服务内容合理制定收费标准，实际上提供的服务达不到约定的服务水平；另一方面行业主管部门对物业服务质量的监管缺乏有效的制约手段，部分物业公司通过降低服务质量来减少成本，导致出现质价不符问题，业主意见较大。二是缺乏知情权。虽然各物业公司都能做到明码标价收费在小区的醒目位置公示服务项目内容、收费标准、收费依据，但大部分对物业合同履行情况、归属业主受益等情况没有进行公示，侵犯了业主的知情权和监督权。同时，部分小区分期建设及附属配套工程未完全竣工而提前交房，一些配套设施如水、电、气、小区道路等工程不配套，造成物业公司开展工作困难，影响到物业服务质量。三是工作力度还不够。部分县市区对物业“一费制”工作重视程度不够，缺乏统一领导，统一谋划和协同配合，部门还存在单打独斗的现象，未形成工作合力。三、几点建议（一）强化责任，加快完善物业管理体制机制。把推进物业“一费制”工作作为加强基层社会管理、保障和改善民生的重要任务，充分发挥辖区街道办事处、社区居委会在...
