跨部门沟通CROSS-DEPARTM ENTAL COM M UNICATIONwhich works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. 汇报人：时间：2023.05.26COM PANY CONFIDENTIALITY TRAINING目录CATALOGCOM PANY CONFIDENTIALITY TRAINING04. 开展有效的会议05. 如何与同级主管相处06. 跨部门合作沟通技巧01. 跨部门沟通的重要性02. 沟通的意义、障碍和原则03. 跨部门沟通关键要点跨部门沟通的重要性which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. COM PANY CONFIDENTIALITY TRAININGCROSS-DEPARTM ENTAL COM M UNICATION跨部门沟通的重要性作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？问题一：跨部门沟通的重要性(1) 良好的人际关系与成功的关系良好的人际关系者 , 可使工作成功与个人幸福获得率达 85% 以上成功率提升针对 10000 人的记录进行分析 , 成功的因素中 85% 决定于人际关系 , 而知识、技术、经验只占 15%占成功因素的 85%某年度某地区被解雇的 4000 人中，不称职的占 10% ，人际关系不好者则占 90%人际关系占比重根据 5 年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高 15% ，比劣等生高33%人际关系与年薪成正比跨部门沟通的重要性合格的部门主管，沟通能力应占 80% ，而其它能力只需 20%沟通与管理沟通能力强的人更善于管理。管理层目前大多数企业的中 , 高层主管最缺乏的是沟通能力。观念心态沟通能力强的正确观念与心态。案例展示某企业总助被解职的案例。 跨部门沟通的重要性EQ 的五大定义EQ认识能力认识自我情绪的能力管理能力妥善管理自己情绪的能力了解别人了解别人情绪的能力启发激励自我启发和激励的能力互动管理人际关系互动管理能力跨部门沟通的重要性沟通正确观念和心态人际关系不好是不表达不能充分表达自我不主动不喜欢主动求人不擅于不擅于拒绝别人不愿意不愿对别人表达情绪与人相处法则尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动沟通的意义、障碍和原则which works better. Icons and pictures can be replaced with one click according to your personal needs. COM PANY CONFIDENTIALITY TRAININGCROSS-DEPARTM ENTAL COM M UNICATION沟通的意义、障碍和原则问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？沟通的意义、障碍和原则沟通的意义将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：意思反应语言或非语言传达者接受者沟通的意义、障碍和原则常见的沟通障碍报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…时间压力障碍由于地位差别造成的。地位障碍信息过多障碍管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。语言障碍个性特征和个性倾向造成的沟通困难。心理障碍过滤障碍“过滤作用”例：报喜不报忧。例如：正式沟通渠道（会议、文书）不畅企业文化中没有鼓励沟通的内容沟通的心态与观念不正确缺乏一些企业中常用的沟通技巧沟通的意义、障碍和原则良好沟通的原则沟通 15 原则传达要清楚、具体、实际清楚具体地接受巧妙运用身体语言若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批评，勿吹毛求疵耐心说出决定或结论的理由承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远不要让讨论变成恶言的争吵不要说教，最好能以发问方式沟通 15 原则沟通 15 原则错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾进行好的沟通：多称赞、鼓励避免不当的沟通技巧沟通的意义、障碍和原则沟通在管理上的重要性•统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标。•提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。•相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。•强化人际关...
