2024全球消费者趋势未经许可，不得分发。© 2024 Euromonitor International2024年消费者对品牌有何期望？商家又如何满足消费者需求？本报告将为您解答。这些洞察可以助力企业市场营销活动的策划和业务增长。3© Euromonitor International全球消费者趋势4© Euromonitor International万事皆可问AI »进阶羊毛党 »多巴胺经济盛行 »拒绝漂绿 »消费立场日益分化 »行动养生派 »创造型智能生成式人工智能正在重塑整个AI生态系统。这一创新工具正在将消费者转变为共同创造者，影响着他们的购物决策，改变着他们与品牌的互动方式。这项技术在日常生活中的渗透度会越来越高，因此企业需要利用生成式AI来提高个性化定制能力，以丰富客户体验。万事皆可问AI5© Euromonitor International资料来源：欧睿国际行业之声：数字化调查，开展于2023 年 8 月/9 月 (n= 169)生成式 AI 将如何帮助企业改善消费者体验专业人士百分比聊天机器人生成式 AI 热潮席卷全球。ChatGPT 推出不到两个月便收获 1 亿用户，成为史上增长最快的消费应用之一。大量采用大语言模型(LLM) 的其他应用也紧随其后，迅速崛起。这些应用之所以能够快速普及，都要归功于超低的使用门槛。消费者几乎不需要任何技术专长，即可完成海量且创意性的文字、音乐和艺术创作。先进的算法和大语言模型搭配简单的界面，让机器学习成为人们手中的利器。人们可以使用这些工具撰写简历、开发食谱、规划旅行和制作虚拟形象，几乎无所不能。目前为止，这项技术主要用于提升效率和创作，但各种新型应用也在不断涌现。消费者自己在不断挖掘新功能，于是也希望品牌能加入进来。“万事皆可问 AI”趋势的核心在于持续的探索迭代，以及消费者对生成式 AI 产品期望的转变。以聊天机器人和语音助手为例，超过 40% 的消费者表示愿意通过语音助手获取个性化推荐，但只有不到 20% 的消费者表示愿意通过聊天机器人解决复杂问题。生成式 AI 可以增强或完善这些功能，从而带来更好的用户体验。72%的消费者在 2023 年表示会利用技术改善日常生活42%的消费者表示愿意通过语音助手获取个性化推荐6© Euromonitor International17%的消费者表示愿意通过聊天机器人解决复杂问题分析消费者数据，提供更智能的购物建议基于消费者数据打造更有针对性的营销活动开发能够模仿人类互动的客服聊天机器人创建、优化并改进产品页面的图片和文案整合到旅行规划或购物中资料来源：欧睿国际消费者之声：生活方式调查，开展于2023 年 1 月/2 月 (n=40,691)资料来源：欧睿国际消费者之声：数字化调查，开展于2023 年 3 月/4 月 (n=20,079)创新与自动化企业如果能够把握这一趋势，在外部互动和内部运营中充分利用这些工具，就可以在竞争中占据先机。生成式 AI 解决方案非常有利于创新，加速产品上市。通过快速完成内容创作和设计，加快交付。借助这项技术，品牌可以综合用户数据，指导新品开发。此外，通过整合消费者反馈，可帮助品牌大规模定制营销活动、商品和服务。对于改进搜索功能、产品发现和个性化也有帮助。通过利用生成式 AI 深入洞察消费者，打造独特的用户体验。例如，创建更智能的虚拟助手，精确回复每条查询，使消费者能够立刻找到所需内容。这项技术的潜力不容忽视，那些早早布局、着力打造“更人性的自动化”的品牌无疑已经占据先机。但相关治理仍然是一个灰色地带。企业需要了解生成式 AI 的影响，并制定明确标准，以确保负责任地实施。的专业人士表示，他们的公司计划在未来五年投资生成式 AI 53%资料来源：欧睿国际行业之声：数字化调查，开展于2023 年 8 月/9 月 (n=198)7© Euromonitor International可口可乐可口可乐借助 AI 打造了 Coca-Cola Y3000 无糖饮料。这款限量版饮料融合了人类智慧和机器智能，呈现了一种极具未来乌托邦式色彩的新口味的视觉形象。家乐福法国零售商家乐福通过整合 OpenAI技术，推出了一个名为 Hopla 的在线购物助手。消费者可以让它根据自己的预算和饮食习惯推荐商品。8© Euromonitor International谷歌谷歌使用生成式 AI 技术推出了一项...
