暗狗：体制人的免费资料库 –请点击：zl.wenyixie.com 材料交流群，请加微信 tizhisiriXX 区 2023 年第一季度旅游市场秩序整治工作自查自评情况报告为全面贯彻落实 XX 省旅游市场整治工作领导小组办公室《关于印发进一步做好全省旅游综合监管考核评价工作的通知》（X〔2019〕X 号）及《XX 市旅游市场整治工作领导小组办公室关于印发 XX 市旅游综合监管考核评价办法（试行）的通知》（X〔2021〕X 号）文件精神，确保 XX 旅游市场秩序健康发展。现将 XX 区一季度旅游市场秩序整治工作自检自查情况汇报如下：一、综合监管模式完善运行情况（一）建立健全旅游市场监管综合调度指挥中心1.XX 区旅游购物退货监理中心以及退换货服务咨询点各项工作有序开展，2023 年一季度受理退换货 2 件，共涉及退货金额人民币 2200.00 元。2.XX 区旅游市场监管指挥中心运转高效。3.旅游监管制度机制健全。（二）涉旅部门履行监管职责情况暗狗：体制人的免费资料库 –请点击：zl.wenyixie.com 材料交流群，请加微信 tizhisiri相关成员单位扎实开展旅游市场秩序整治相关工作，一是及时受理并妥善处理投诉；二是积极配合处理退货事宜；三是按照部门职责开展旅游市场检查工作，发现一般问题要求企业及时整改，发现企业或个人违法违规经营行为的进行立案查处。二、游客投诉处置运行、效率及游客评价情况2023 年一季度共有投诉件 26 件，所有效投诉件均在 5 分钟分钟内响应，平均办结时长在 10 分钟以内，办结率100％。20 件纳入考核，有 6 件申请不纳入考核，其中投诉单号为 XXXXXX 和 XXXXXX 的投诉件是原投诉单号 XXXXXX 的重复投诉件，申请不纳入考核；投诉单号为 XXXXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXXX 的投诉件是原投诉单号 XXXXXX 投诉件的重复投诉件，申请不纳入考核。满意件 10 件，基本满意件 8 件，不满意 2 件。三、旅游市场秩序整治工作情况XX 区扎实开展旅游市场秩序整治工作，一是制定《2023年元旦、春节文化和旅游行业安全生产检查方案》和《全国“两会”期间文化和旅游行业安全生产大检查整治工作实施方案》；二是按照方案认真落实各项安全生产检查工作；三是组织召开行业大会。市场整治重点工作有序推进，落到实处。一暗狗：体制人的免费资料库 –请点击：zl.wenyixie.com 材料交流群，请加微信 tizhisiri季度 A 级旅游景区、星级饭店等涉旅企业没有被取消 A 级或是星级的情况。涉旅安全事故为零，涉旅负面舆情为零。（一）会议开展情况一季度共组织召开会议 2 次，一是 3 月 3 日，在 XX 区图书馆召开了全区文旅行业大会，XX 区消防救灾援大队、XX 区公安局网安大队、XX 区公安局治安大队和 XX 市文化和旅游执法支队的领导参加了会议，分别对消防安全、网络安全、治安管理和文明守法经营等方面做了培训和要求。此次会议区文化和旅游局还与各企业签订了安全生产责任书。二是 3 月 28 日在区文化和旅游局召开了 XX 区旅游市场综合监管工作会议，21 个旅游市场综合监管成员单位和 21 个乡镇街道参加了会议，此次会议对 2022 年全区旅游市场综合监管优秀成员单位和优秀个人做了通报表扬，对 2022 年全区旅游市场综合监管工作情况做了通报，还对“一部手机游 XX”投诉处置技巧做了培训。（二）行业检查工作情况1.区文化和旅游局组织开展的检查工作情况一季度共开展行业检查 8 次，出动检查人员 192 人次，检查文旅企业 142 家次，分别对辖区内的旅行社、星级酒店、A级景区、旅游汽车公司、歌舞娱乐场所、网吧等企业进行检查。重点对旅行社旅游合同签订、旅游安全告知事项、旅游包车使暗狗：体制人的免费资料库 –请点击：zl.wenyixie.com 材料交流群，请加微信 tizhisiri用、经营范围等方面进行检查，要求旅行社要密切关注目的地交通、餐饮、景区、天气等方面风险提示信息，合理规划旅游线路，教育引导游客“规范配戴口罩、勤洗手、不扎堆”，积极践行分餐制和公筷制，从严从紧、从细从实做好“招揽、组织、接待”等相关工作。特别要着力做好游客（消费者）的情绪疏解和劝导工作，防止游客做出过...
