乌鲁木齐晚报(汉)/2024 年/2 月/23 日/第 002 版要闻职工有所呼 工会有所应本报全媒体记者 王媛媛 通讯员 景双善目前，乌鲁木齐市区（县）总工会已开通 12351 职工维权热线，专机、专线、专人全天候有人值守，实现了热线、信访、日常维权服务“ 三位一体”。职工有所呼，工会有所应；职工有所需，工会有所为。作为工会职工服务体系的重要组成部分、工会组织联系服务职工群众的重要渠道、工会践行新时代群众路线的重要抓手，12351 职工维权热线全面建成运行，让广大职工群众在遇到急难愁盼问题时，多了一个及时高效推动解决诉求的“ 快速通道”。习近平总书记强调，工人阶级和广大劳动群众是社会财富的主要创造者，推动全体人民共同富裕取得更为明显的实质性进展，首先要体现在亿万劳动者身上。工会作为职工利益的代表者和维护者，要认真履行维权服务基本职责，着力解决关系职工群众切身利益的实际问题，重视维护新就业形态劳动者的合法权益。强基础、建机制、补短板、增活力。工会医疗互助保障为职工撑起“ 保护伞”；累计建立了479 个工会户外劳动者服务站点；开展“ 进万家门，知万家情，解万家难，暖万家心” 送温暖活动；积极打造更多服务新就业形态劳动者的工会阵地；广泛开展岗位练兵、技能比武等竞赛⋯⋯乌鲁木齐各级工会组织不断加强与政府政策制度衔接，有效整合各方资源，深入基层一线解决了不少关系职工群众切身利益的实际问题。同时深入工会服务阵地，打通服务难点，优化服务路径，建立长效机制，将工会“ 娘家人” 的温暖持续送到职工群众的心坎上。职工群众的呼声，就是工会维权服务工作的方向。随着经济社会快速发展，广大职工群众的美好生活需要日益广泛、迭代升级，呈现出多层次、多形式、多样化的特点，大家越来越重视维权服务需求的即时响应和即时解决。将 12351 职工维权服务热线作为直接面向广大职工的有效渠道和工作品牌，提供维权诉求、政策咨询、困难帮扶等各类诉求服务，也是不断完善职工利益诉求表达机制的创新做法，推进维权服务机制向常态化、规范化、标准化拓展。集中接听、分类处理、按时办结、专项督办。为明确工单办理过程中各级工会的职责任务，确保职工诉求得到有效回应，12351 职工维权热线还建立了台账制度，从接电开始，再到工单生成、审核、分派及跟踪等各个环节的操作，都会在后台自动形成台账记录，形成全流程闭环。经开区(头屯河区)总工会还开展了“ 惠工云课堂” 抖音直播热线、让工会职工服务维权移动课堂走到“ 指尖上”，线上线下深度融合着力，做到有力有效。工会的根基在职工群众、血脉在职工群众、力量在职工群众。要想更好实现职工对美好生活的向往，还需要各级工会组织想职工之所想，急职工之所急，优化热线管理，规范业务流程，不断提高热线接通率、按时办结率、职工满意率，确保热线建设的科学性、可行性、合理性，真正为职工群众办实事、解难事，着力构建和谐劳动关系。第 1 页 共 1 页
