— 1 —提升卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统基本医疗群众满意度工作方案（行业作风建设）为加强卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统行业作风建设，夯实群众满意度工作基础，进一步提升基本医疗群众满意度，制定本工作方案。一、总体目标以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指导，以开展“三个能力”提升行动群众满意度提升集中攻坚为实践载体，以大幅提升群众基本医疗满意度为目标，坚持以人为本，坚持问题和需求双导向，把解决人民群众最关心、最直接、反映最突出的基本医疗问题作为出发点和落脚点，优化服务流程，创新工作举措，提升医疗质量，推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务，有效解决群众看病就医等方面的痛点、难点、堵点问题，全面提升群众看病就医满意度，努力实现全市基本医疗群众满意度走在全省前列。二、工作措施（一）提升基本医疗服务能力水平，切实为广大群众提供满意的医疗服务1.多措并举优化流程，打造便民利民就医服务体系。着力解决群众反映的看病就医排队时间长、不方便、流程复杂、挂号难等问题。— 2 —①全面落实预约诊疗。二级及以上医疗机构全部建立预约诊疗制度，全面实施门诊分时段预约，预约时段精确到 20 分钟以内，CT、磁共振等大型设备检查集中预约，预约时段精准到30 分钟以内。②开展“错时门诊”。二级及以上医疗机构增设午间门诊、夜间门诊，满足患者不同时段就诊需求。③优化出入院办理流程。二级及以上医疗机构改变传统窗口结算服务模式，推进实施诊间结算、床旁入院办理、床旁出院结算一站式完成。三级医院全部落实，二级医院 50%以上落实。④推进线上查询功能全覆盖。二级及以上医疗机构全面实现检验结果、体检报告、住院费用等线上查询服务。⑤完善导引标识系统。各级各类医疗机构优化门诊大厅、急诊大厅、住院大厅及各楼层布局标识及导引系统，做到标识醒目、简洁、导向性强，重点区域配有专人引导。⑥提供检查检验指引。二级及以上医疗机构通过提供检查检验指引单、明白纸等传统方式或微信、小程序提醒等信息化方式，为就诊患者提供检查检验流程、位置指引。⑦全面落实老年人就医优待政策。二级及以上医疗机构结合实际为老年人提供一定比例的现场号源，畅通家人、亲友、家庭医生等代为预约挂号的渠道，设立老年人优先就医窗口。— 3 —⑧开展常见病、慢性病线上复诊服务。二级及以上医疗机构全面开展互联网诊疗服务，依托医疗机构发展互联网医院，发挥互联网医院和互联网诊疗的高效、便捷、个性化等优势。⑨推行全程导诊服务。二级及以上医疗机构建立导诊队伍及志愿服务队伍，为就医患者提供就诊帮助服务，为行动不便的老年人、残疾人、无陪护人员等人群提供院内就诊服务。2.减轻群众就医负担，缓解“看病贵”问题。着力解决群众反映的医疗费用贵、过度依赖检查等问题。①推进检查检验结果互认。加强信息互联互通，提高区域内医疗资源有效利用率，强化临床检验质量控制，进一步扩大检查检验“一单通”认可范围和认可项目，提高“一单通”认可项目检验报告的使用率，避免不必要的重复检查。②推广多学科诊疗服务。二级及以上医疗机构建立多学科团队（MDT），开设多学科诊疗门诊，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为患者提供“一站式”多学科联合诊疗服务。③健全医疗质量管理与控制体系。组织开展医疗质量控制和评价，建立健全质控指标体系，完善诊疗标准规范，落实质控措施，加强质控培训，全面提高诊疗规范化、同质化水平。④全面加强价格管理。全面落实价格公示制度，提高收费透明度。在医疗机构显著位置通过显示屏、公示栏向社会规范— 4 —公示医疗机构药品、医用耗材及医疗服务价格等信息。严格执行住院费用一日清单制度和费用查询制度。医生在开具检查、药物时，对治疗的目的、价格等向患者作充分地沟通说明，控制医疗费用不合理增长。3.提升基层医疗服务水平，缓解“看病难”问题。着力解决群众反映的看病难、医疗水平不高、基层医疗条件差等问题。①持续完善县域医共体内部协同机制。优化县域医共体内部构架，发挥牵头医院的组织领导和专业指导作用，鼓励...
