体制人的免费资料库 --微信搜索公众号“暗狗 Lite”或“AnGou”，添加 VX:15202926937或输入网址：www.wenyixie.com电信分公司年度工作总结及工作计划XX 年，在县委政府的关心和支持下，中国电信 XX 分公司认真贯彻省、市公司 XX 年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。(一)经营情况经营业绩完成较好，XX 年，实现业务收入 800 余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户 3000 余户，发展宽带用户 1000 户，发展 itv 用户 200 户。(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求XX 年，完成投资 600 余万元，新建移动基站 6 个，改造 3 站 8 个;完成下沉点 6 个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的 6 个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设 11 个;新建 epon 点 21 个，完成千村行动项目 6 个，实现了 XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了XX 一中、XX 二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计 8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换 105 家单位。目前，XX 电信分公司拥有 1 个中心机房，15 个接入网机房，43 个移动机房，48 个 epon 点;固网交换机设备容量为11870 门，宽带总容量为 8000 口;致富通基站 3 个;体制人的免费资料库 --微信搜索公众号“暗狗 Lite”或“AnGou”，添加 VX:15202926937或输入网址：www.wenyixie.com移动基站 58 个，其中 3 站 47 个。管道 110 余孔公里，杆路 650 余杆公里，各类光、电缆 1800 余公里;固定资产总值达到 7100 万元，其中固网资产 4700 万元，移动资产 2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县 36 个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3 线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。(三)加强基础管理，全面提升服务质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗体制人的免费资料库 --微信搜索公众号“暗狗 Lite”或“AnGou”，添加 VX:15202926937或输入网址：www.wenyixie.com敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全过程切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行五个一服务。XX 分公司认真贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从 7 月 15 日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由 24 小时缩短为 12 小时以内，保障用户 24 小时正常通信。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供...
