1用户702750360于2024-01-05日下载，仅供本人内部使用，不可传播与转载2目录一、报告摘要................................................................................................................3二、整体数据................................................................................................................4（一）投诉问题类型分布.....................................................................................4（二）投诉地区分布.............................................................................................5（三）投诉用户性别分布.....................................................................................6（四）投诉金额区间分布.....................................................................................7三、评级数据与典型案例............................................................................................8（一）数字零售数据与十大典型案例...............................................................10（二）数字生活数据与十大典型案例...............................................................18（三）数字教育数据与十大典型案例...............................................................25四、关于我们..............................................................................................................32（一）关于电诉宝...............................................................................................32（二）关于网经社...............................................................................................34用户702750360于2024-01-05日下载，仅供本人内部使用，不可传播与转载3一、报告摘要四季度可谓是一年中网络消费的最旺季，国庆、双 11、“黑五”、双 12、圣诞节、年货节等大促节日接踵而至。尤其是双 11 当天，综合电商平台销售总额 2777 亿元，直播电商平台 GMV 为 2150.67 亿元。不过，消费热潮背后仍存在不少问题。如双 11 大促第一天 AMIRO 觅光美容仪被曝“阴阳售价”，李佳琦直播间陷入“二选一”风波等。在中国消费者协会发布 2023 年“双 11”消费维权舆情分析报告提到，有关“直播带货”负面信息1565203 条，占吐槽类信息的 47.99%，日均信息量 55900 条。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。此外，临近年末，假期出游人数也激增，车票、酒店订单也随之高涨，去哪儿数据显示，元旦热门城市机票预订量同比增长七成。不过，由于出行计划的变动，退改票问题又成为消费纠纷的矛盾所在。在此背景下，1 月 4 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023 年 Q4 受理的全国 122 家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年 Q4 中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、社交电商、直播电商）、数字生活（主要集中于在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了 2023 年 Q4 网络消费投诉数据及《2023 年 Q4 数字零售十大典型投诉案例》《2023 年 Q4 数字生活十大典型投诉案例》和《2023 年Q4 数字教育十大典型投诉案例》。在报告公布的《2023 年 Q4 全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”评级的有：微拍堂、唯品会、红布林、苏宁易购、有赞、京东、BOSS 直聘、去哪儿、万师傅、智行、携程、鲁班到家、美团；获“谨慎下单”评级的有：转转、抖音、帮考网、中职通；获“不建议下单”评级的有：小红书、寺库、贝贝（贝店）、联联周边游、飞猪、走着瞧旅行、一只船教育、寺库等；获“不予评级”的有：用户702750360于2024-01-05日下载，仅供本人内部使用，不可传播与转载4淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、快手、拍机堂...
